INFORMATIVO - LIQUIDAÇÕES 2009/2010
1. EVITE COMPRAR POR IMPULSO
• Compras Apressadas: podem trazer surpresas posteriores quanto aos preços, formas de pagamento e vícios de qualidade dos produtos e serviços adquiridos
• Sempre Pesquisar o Preço e as Formas de Pagamento: taxas de juros, número de prestações, valor das prestações, preço total à vista e preço total com o financiamento
• Exija Sempre: Nota Fiscal, Manual de Instruções, Termo de Garantia e Contrato de Financiamento (em caso de compras a prazo)
2. PUBLICIDADE TEM VALOR DE CONTRATO
• Informações Verbais do Vendedor: exija que sejam colocadas por escrito na nota fiscal, para estar resguardado em caso de problemas
Exemplo: o vendedor prometeu que a mercadoria podia ser trocada em até 30 dias da compra que foi dada de presente, mas não cumpriu a promessa
• Guarde os Panfletos e Encartes Publicitários: toda informação suficientemente precisa tem valor de contrato e obriga o cumprimento da oferta nos termos do anúncio
Exceção: erro grosseiro não constitui informação suficientemente precisa
Exemplo: impressão incorreta do preço de televisão a R$ 100,00 que na realidade custa R$ 1.000,00 é um erro grosseiro; a mesma televisão anunciada por R$ 900,00 com desconto de R$ 100,00 (10%) não é erro grosseiro
3. AVALIE O “ESTADO” EM QUE SE ENCONTRA O PRODUTO
• Produtos de Mostruário: descontos de até 70% podem significar que ficaram longos períodos expostos nas vitrines ou disponíveis para o manuseio de vendedores e consumidores
• “Produto NO ESTADO”: essa informação das Notas Fiscais dos produtos de mostruário significa que a loja não se responsabiliza por problemas que já existiam no estado em que o produto foi adquirido (com riscos, falta de acessórios, etc)
• Exija a Discriminação do “REAL ESTADO” na Nota Fiscal ou Recibo: roupas manchadas ou descosturadas; móveis e eletrodomésticos arranhados, amassados ou com outros vícios de fácil constatação que não serão cobertos pela garantia
• Garantia: Independentemente do “estado” do produto, o consumidor deve exigir a Nota Fiscal, Manual de Instruções e Termo de Garantia em que conste qual é a sua cobertura
Exemplo: 1 ano de garantia, excluída a cobertura dos vícios referentes ao “estado” discriminado em nota fiscal que resultaram no desconto de 70%
• Testar o Produto no Local de Compra: confira se o produto funciona e se as peças e acessórios conferem com as informações da Embalagem e do Manual de Instruções.
Exemplos: GELADEIRA (prateleiras e formas de gelo); TV / SOM / DVD (controles remotos e cabos); MICRO-ONDAS (prato giratório); MÁQUINAS DE LAVAR ROUPAS E LOUÇAS (mangueiras de água); CELULAR (carregador de bateria); FOGÕES (tampas do queimador e prateleiras do forno)